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專業介紹>> 計算機(客服文秘方向)

專業培養目標:能夠接聽客服熱線、撥打客戶電話,以及業務咨詢、受理、投訴建議、外呼營銷;旨在培養德才兼備、基礎寬厚,適應社會主義市場經濟發展和現代企業的需要,培養德、智、體、美全面發展的,掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業技能,具有一定外國語水平、計算機、實踐和創新能力,能夠在呼叫中心行業及其相關領域從事呼叫中心專業工作,具有較高專業性技術和國際化競爭能力的面向現代服務業的高素質專門人才。

開設主要課程:文化課、服務外包與呼叫中心概論、基礎案例分析、呼叫中心綜合能力CCSS等相關職業核心課程,以及配套的實訓課程、檔案管理、計算機應用等相關課程。

專業特色:

1、訂單培養,教學與實踐相結合。
2、工作環境較好。  室內工作條件舒適、自己的個人工作平臺、安全性較好。
3、工作方式簡單。  主要通過電話與客戶進行溝通。
4、技能難度不高。  主要是掌握人與人的溝通能力就可以。
5、比較現代時尚。  出入高樓大廈,全部是現代化通訊工具。
6、收入普遍較高。  除了基本工資,業務提成會為個人帶來可觀的收入。
7、能力提高很快。  信息社會,溝通是生存的第一能力。
 
就業方向:中國移動10086、中國聯通10010、中國郵政快遞11183、中國農業銀行95599,中國建設銀行95533,中國工商銀行95588,中國銀行95566等企業的客戶服務中心,到各大銀行做高管接待秘書。

 

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聯系電話:0313-5867582、13333037087 地址:河北省張家口市馬路東燕興機械廠西側。
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